支付宝总经理王丽娟：外籍来华支付，不仅能用还要好用

　　中国网财经9月12日讯 在第十三届中国支付清算论坛上，支付宝总经理王丽娟分享了支付宝过去两到三年在提升外籍人士、老年人及视障人士支付便利性方面的探索和阶段性成果。

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　　针对外籍人士，支付宝聚焦“进得来”与“用得好”。通过多途径注册、护照认证降低门槛，并提升安全防控。推出“外卡内绑”与“外包内用”，使国际卡绑定支付宝及国外钱包直付成为可能，成功率显著提升。同时，扩展使用场景，提供多语言支持，增强外籍人士支付体验。

　　在老年人与视障用户服务上，支付宝推出大字版、语音输入、声纹付款等适老化与无障碍功能，自主研发检测平台确保无障碍标准。针对视障用户，创新声纹技术与语音播报，解决支付难题。此外，通过公益行动教授老年人使用移动支付，增强社会融入感。

　　王丽娟表示，支付宝将持续创新，提升支付便利性与友好性，实现普惠与开放包容，让全球友人共享中国便捷支付服务。

　　外籍来华支付：“进得来”、“用得好”

　　不少来华旅行的外籍人士，也希望体验中国移动支付。王丽娟表示，外籍来华人士在使用移动支付的“进得来”过程中，首先要通过注册体系。“海外的手机号接收短信存在不确定性”。

　　王丽娟介绍，针对此，支付宝提供了基于邮箱、Apple ID等多种注册方式，大大降低了注册门槛。同时，支付宝还全面升级了安全防控能力，通过硬件能力和上下联动的风险识别能力，确保注册过程的安全可靠。

　　在认证体系上，支付宝不仅支持银行卡认证，还提供了护照认证等多种方式。这些措施使得外籍人士能够顺利进入支付宝支付群体，享受便捷的支付服务。

　　在王丽娟看来，外籍来华支付，不仅能用，还要好用。她介绍称，支付宝在亚运会期间加大推广的两项服务：“外卡内绑”与“外包内用”，极大地解决了外国人来华使用的普适性问题。具体而言，外卡内绑服务使得主流国际卡品牌都能与支付宝联通，外籍人士只需将国际卡绑定到支付宝上，即可在中国境内使用移动支付。

　　外包内用服务则更为便捷，外籍人士可以直接使用自己本国常用的钱包，在中国境内受理支付宝的消费场景下进行支付。目前，已有10个国家地区的13个钱包支持这一服务。这一举措极大地解决了外籍人士在中国使用移动支付的普适性问题。

　　除了支付功能本身的优化外，支付宝还积极拓展使用场景，并与各地政府合作打造国际化友好环境。在景区、商圈和旅游目的地等重点场景，支付宝与当地政府和文旅局联动推广移动支付服务，提升了外籍人士在中国境内的支付体验。

　　王丽娟认为，除了受理环境上面的现状之外，“软环境”的建设同样重要。在多语言翻译方面，支付宝已经升级提供16种语言版本和翻译服务，覆盖了主流的外籍来华人群。

　　老年人与视障人士：无障碍支付的探索与实践

　　在老年人和视障人士支付便利性的提升上，支付宝同样进行了深入探索和实践。据王丽娟介绍，针对老年人对支付应用功能不熟悉、操作复杂度高的问题，支付宝推出了大字版、语音输入、声纹付款等多种适老化服务。同时，支付宝还自主研发了无障碍检测平台，确保工程师在开发过程中符合无障碍标准。

　　在视障用户支付过程中遇到的问题上，支付宝自研了声纹自适应增强、多模态数据融合和多任务深度学习等核心技术，推出了语音输入付款金额、声纹付款、核身和支付语音播报等功能。这些功能不仅解决了视障用户在支付过程中的难题，还大大提高了他们的支付体验。

　　此外，支付宝还通过蓝马甲公益助老行动等方式，面对面教授老年人使用移动支付服务，并邀请他们成为志愿者去帮助更多的老年人。这一举措不仅提升了老年人的支付能力，还增强了他们的社会参与感和归属感。

　　王丽娟表示，未来支付宝将继续在重点人群和重点场景上探索产品化和技术创新的方式，不断提升支付的便利性和友好性。她希望通过支付宝的努力，让移动支付真正体现到普惠和开放包容的理念上，让全球的友人都能在中国享受到便捷、友好的支付服务。

(责任编辑：朱赫)

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