专访腾讯公司高级管理顾问杨国安：数字化并不神秘，核心是为业务插上翅膀

每经记者 张明双    每经编辑 汤辉    

图片来源于网络，如有侵权，请联系删除

2020年疫情期间，在线办公、在线教育、新零售等线上经济迅猛发展，数字化应用领域逐步扩大，消费者也逐渐拥抱新兴科技带来的新市场和新商业模式，这给企业数字化转型带来了机遇和挑战。但如何切入数字化，许多企业仍在摸索和观望。

在近日武汉举行的首届中国企业数字化高峰论坛暨2020青腾未来峰会上，腾讯公司高级管理顾问、青腾教务长杨国安在会前接受《每日经济新闻》专访时表示，数字化转型首先要解决的，就是认清行业、企业自身最不合理或者效率低下的痛点在哪里，其次要认识到技术能带来哪些可能性，结合起来的核心还是业务，数字化是给业务插上翅膀，飞得更高更快。

数字化促进智能决策代替人脑决策

在很多人看来，数字化较为神秘，是互联网科技企业的新技术、新工具。然而在今年11月推出的企业数字化转型访谈节目青腾《一问》中，百丽国际、家电巨头美的、零售品牌便利蜂等实体企业均介绍了自己的数字化转型路径，数字化转型的实践已经进入到各行各业。

企业为什么要进行数字化转型?

作为青腾《一问》节目发起人，杨国安在研究科技企业转型时，发觉实体企业的生存与发展也面临数字化的机遇和挑战。过去企业的管理、经营、采购等都是依靠人的经验判断，但随着市场变化，已经出现效率低下、成本较高等问题，无法及时跟进变化及满足个性化精准需求。如零售业判断未来的流行款，一旦出错会积压库存；医疗健康行业针对同一类病症采用单一的药物，未能充分考虑不同人群的药物反应；生产制造业出现更多定制化需求，但供应链、生产线无法联动等。

“数字化最核心部分是智能决策代替人脑决策。”杨国安认为，把数据作为新的能源，进行有效的数据采集、分析应用，发挥智能化决策作用，使得整个运营、生产、管理模式更有动力。在数字化应用过程中，底层算法可以考虑到比人脑思考更复杂的信息，并在每一个点做出应对，决策效率就会更快更加精准。

对于传统企业来讲，每个业务从原材料、生产、销售、物流等环节都形成了闭环，好处是运营可以敏捷快速，而坏处则是数据孤岛，不同环节的信息无法联动，不能全面了解客户需求、产业上下游。而数字化转型，就是打破数据孤岛，建立一个中台，打通小闭环大平台，提高处理效率。

杨国安举例说，比如以前要研发一款空调，企业需要搜集开会研究、市场调查、用户反馈等多个环节数据，以此做出决策，而在大数据平台应用后，可以线上线下了解用户使用习惯、南北方不同需求、应用场景等。

在研究8家企业数字化转型后，杨国安将未来组织模式定义为市场化生态组织，中台进行平台共享、资源共享，前方业务团队变成小而精的闭环。

数字化转型的5个环节

数字经济是当下的热门话题，很多企业都试图进行数字化转型，但如何数字化，很多企业家并没有明确的思路。杨国安表示，数字化本身并不神秘，核心仍然是业务，数字化只是为业务发展插上翅膀，飞得更高更快。所以数字化转型首先要解决的，就是认清行业、企业自身最不合理或者效率低下的痛点在哪里，再思考技术能带来哪些可能性，进行这些战略层面的计划后，科技就是实现企业本来业务战略的一个工具。

通过青腾《一问》栏目研究后，杨国安将数字化转型路线归纳为五个环节：战略、价值链、数字能力、组织匹配以及领导力。

第一是战略，老板和高管团队需要达成共识，想清楚为什么要做数字化转型？真的了解行业和企业痛点、挑战、机遇吗？和公司未来的战略布局有什么关系；

第二是价值链，需要结合自身业务特点来确定方向，是从用户流量增长切入？还是从供应链，还是从产品研发切入？

第三是数字能力，即大数据、云计算这些科技能力如何赋能数字化？

第四是组织匹配，公司需要人才和架构来匹配数字化，不然科技无法落地；

第五就是领导力，因为数字化过程中面临着只有投入没有产出、内部外部压力等困难，考验着企业和高管团队对数字化转型的决心。换句话说，这是一个大的组织变革，所以这里离不开高管对转型的决心和意志力。

从上述条件来看，数字化转型的门槛相对较高，不过杨国安认为，如果高管团队形成共识就能增加数字化的可能性，因为数字化转型的本质还是转型，还是人的问题，人愿不愿意接受和推动数字化是关键一步，需要企业家有冒险的决心。

在数字化切入点上，杨国安表示，对于实体经济来讲，从销售端切入较为容易，通过to c业务带来流量、销售，打通线上线下流量和渠道，再在后端进行横向打通各个环节，发挥数字化最大的作用。

在杨国安看来，数字化并不是独家秘方，企业要结合行业、企业自身最不合理、效率低下的痛点，来实现科技赋能。有些行业运营过程中本来会产生数据，现在可以采集后应用到业务中，一些流程标准化的业务适合数字化转型。而一些创意型工作内容，无法通过过去的数据来判断未来的趋势，数字化的效果可能不会明显。

数字化转型成功率为1/3

数据是无处不在的，现在很难判断一家企业有数字化还是没有数字化。很多企业看到数字化风口成为潮流，于是选择做数字化，往往花大价钱直接引进IT高管、AI专家或团队，但无法达成制定的目标。

杨国安告诉记者，数字化转型的本质是转型，转型的失败率是很高的，成功率大概只有1/3。失败原因有很多，比如企业家自身并没有清楚转型方向，就随意进行数字化，或找准方向但由于成本、团队等因素未能坚持下去等。

数字化转型需要“交学费”。杨国安认为，若要降低试错成本，可以先从小部分做数字化试点，开始并不全面铺开，如在某个区域的工厂做一个样板，这样即使出错也是能够承受的。

在转型过程中，较为稀缺的人才是桥梁性人才，也就是懂科技的业务人员，或者是懂业务的科技人员，对行业痛点有清晰认识，可以找到科技和数据的应用场景。

在研究多家数字化转型较为成功的企业案例后，杨国安发现，这些企业不是为了数字化而数字化，而是想清楚未来这个行业要做到更好，需要什么样的状态，数字化在发展过程中扮演什么角色，至少已经明确以往的行业成功模板已经不能持续了，需要新的变革。如美的已经不再是一家单纯的硬件家电企业，通过产品的智能化、运营的数据化，很多业务可以通过数据来驱动，未来硬件只是一个流量入口，业务更多依靠软件、内容、服务来驱动。

推荐阅读：

今年以来券商从业人数增逾2800人

发补贴、降首付、送消费券……多地举办线下房交会，能否助楼市回暖？

华夏幸福债务重组放缓 “希望年底前境外美元债重组能有最终结果”