啄木鸟投诉平台舆情周报：考试包过、不过全额退款？教育机构退款规则引纠纷

　　中国网财经4月29日讯 上周(2024年4月22日至2024年4月28日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉217则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。

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　　据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。

　　上周，多位投诉人反映“研才教育”在宣传时对消费者承诺“笔试有专属“押题卷”保过、面试配合导师走过场即可、不过可全额退款”。然而，缴费报名后，机构仅提供了线上培训课程，考前提供的“押题卷”也一题未中。考研失败后，消费者要求全额退还学费，但被机构以各种退款规则拒绝。

　　投诉人钱女士称，招生老师说报名就有预录取大学，有渠道直招，我当时选了预录取大学，实际上没有，最后还是要参加统招考试。 宣传的保障服务里写着：课程有效出勤率达到80%可退款，我录播也是认认真真看完的。但是退费的时候要求却变成了要跟直播课程达到80% 才可以退款。宣传所承诺的小班制1v1服务也没有兑现，实际上每班达到上百人上千人。从3月11日到现在4月28日，从拒绝沟通，从拒绝退款变成了现在只退2530元。

　　投诉人黄女士称，2022年9月初，我本人通过微信朋友圈广告与广州研才文化传播有限公司中的销售黄老师进行联系，销售向申请人推荐研才教育23期笔复无忧班的课程，销售作出高校渠道资源，保分、课程简单、免费重修、考不过退费等承诺，但并未说明退费时上课时长包含直播出勤和重播出勤。我在2023年研究生国家线公布后立即咨询安排的跟班老师咨询相关复试等情况，跟班老师以我分数线不达2023年研考国家线公布为由，在未经我同意的情况下直接给我申请了24年期重修。重修一年后，继续报考了2024年全国硕士研究生招生考试。我未达2024年研考国家线，于2024年3月6日向研才售后提出退费申请(因之前研才教育承诺考不过退费)。研才以我第二年免费重修后考试未通过，且上课时长未达到80%以上拒绝退还全部费用，但可保留一年录播课程。我拒绝研才教育方的售后解决方案，因为其在宣传时承诺考不过退费，且并没有说明观看课程包含直播＋录播，分别存在欺瞒和霸王条款等现象。

　　王先生投诉称，在培训班报名前，我多次向工作人员确认考试不通过是否可以全额退款，在得到研才教育招生工作人员的肯定答复后才报名课程，共支付12800元学费。之后我确认研究生考试未通过，遂向研才教育相关工作人员说明情况，申请退还12800元学费，研才教育工作人员以课程学习时长未达标为借口，拒绝退还任何费用。本人经过和研才教育工作人员再三沟通，仍未达成退费协议。

　　以下提示与上文无关：

　　啄木鸟投诉平台根据国家反诈中心消息：手机、PC用户误点网页有被窃取手机号、姓名、通讯录等个人信息的风险，国家反诈中心提示不要轻信陌生电话尤其境外电话，建议不要乱点来路不明的网页并下载反诈APP，提高警觉。

　　啄木鸟投诉平台提醒：近期，涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、莫名暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被骗等投诉众多，啄木鸟投诉平台提醒，请勿轻信陌生APP，不要轻信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平台客服”等信息，为保护个人信息及个人资产安全，远离陌生小额贷款平台及所谓客服。

(责任编辑：张紫祎)

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